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在調查研究中找到問題的答案

[日期:2018-01-08] 來源:  作者: [字體: ]

在調查研究中找到問題的答案

責任督學  楊學進

 

【案例描述】

201611月,我們接到一則短信:“督學你好!反映個情況,這學期以來,每天下午放學時,某某學校門前很混亂。按學校以前規定:路南停放電瓶車,路北停放汽車?,F在,很多電瓶車停放在路北,擠占了汽車停車位,迫使汽車只能在路北雙排停放。建議學校由各班主任通過學生呼吁家長按學校規定停車,維護道路秩序?!苯拥蕉绦藕?,我們非常重視,立即對短信內容做了分析。1、學校門前秩序是有規定的,以前做得好。2、目前有點混亂,原因是電瓶車沒有按規定停放。3、要求學校通過學生呼吁家長按規定停放。根據我們的了解,以前這所學校校門口的秩序一直做得比較好,管理是到位的。學校大門口除了教師導護外,還有警察護學崗,家長志愿者維持秩序。出現混亂情況,難道本學期學校管理松懈了嗎?這件事要處理好,不能把短信一轉了事。我們決定從調查出發,了解校門口的實際情況,對反映者負責,也對學校負責。我們兩位責任督學在放學時去該校門口暗訪調查。結果發現校門口警察、導護老師、志愿者全部到位,學校門口秩序井然,交通流暢,和反映情況有異。這兩位督學決定第二天再次暗訪,情況和前一天一樣,學校管理是到位的。這是怎么回事?我們分析可能是反映者看到的是特殊天氣下的情況(如下雨天)。我們立即將群眾反映情況和我們暗訪情況如實地與學校進行了溝通,希望學校繼續保持,加強特殊天氣下的疏導。學校樂意接受。同時也給予來電反映者回復:“尊敬的同志,收到您的短信,我們的督導非常重視。昨日和今天在學校門口進行暗訪,發現警察和教師導護是到位的,校門口秩序井然??赡苣吹降氖翘厥馓鞖庀碌那闆r,也可能是您看到的情況我們沒有看到。但我們仍將您反映的情況和學校作了溝通。希學校繼續做好教育工作,保持好校門口的秩序。謝謝您對我們工作的信任和支持。祝您工作順利!萬事如意!”短信發出后,沒動靜。

【案例反思】

1、責任督學接到群眾反映情況后,要立即處理。2、一切結論要在調查研究之后,還事件的真相。3、調查的結果要如實地與校方、反映者溝通,將問題化解在萌芽狀態。

 

 



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